Diseño colaborativo de servicios públicos

Mi preocupación ante los servicios ofrecidos por las Administraciones Públicas es el desconocimiento general de los derechos de los ciudadanos, de los servicios ofrecidos y principalmente, la falta de conocimiento en las tecnologías digitales y accesos telemáticos mediante la identificación y firma digital.

Por lo tanto, voy a intentar plantear un proyecto común y generalizado que ofrezca un conocimiento general sobre los servicios ofrecidos y las distintas formas de acceso.

Por ejemplo, para concretar un poco me puedo basar en el Registro General de la AGE: "... es un registro para la presentación de documentos para su tramitación con destino a cualquier órgano administrativo de la Administración General del Estado, Organismo público o Entidad vinculado o dependiente de éstos, de acuerdo a lo dispuesto en la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.

Además, a través del Registro Electrónico se podrán presentar documentos para su remisión telemática a otras Administraciones Públicas (Comunidades Autónomas, Entidades Locales, etc.) que estén integradas en el Sistema de Interconexión de Registros."

 El texto entrecomillado y en cursiva es el que aparece tal cual en su página web como descripción de esta (Sede Punto Acceso General - Registro Electrónico General AGE (administracion.gob.es)); entiendo que el ciudadano de a pie, no pueda entender totalmente esta descripción haciendo referencias a leyes sobre cuyo contenido el usuario no está familiarizado. 

Actores principales: Servicios informáticos de las Administraciones Públicas, Servicios encargados de la gestión de sus páginas webs, ciudadanos como usuarios de estas páginas webs.

Plan a desarrollar:

Ilustrar las páginas webs con videos cortos ilustrativos en lenguaje común y por supuesto accesible para todos los usuarios con algún tipo de discapacidad. 

Centrándonos en la página de ejemplo expuesta sobre los registros electrónicos:

- Para realizar el acceso se muestran enlaces a las distintas páginas web que ofrecen certificados, además de ello, y principalmente, mostraría un video explicativo sobre cada forma de acceso y los medios necesarios para conseguir los certificados de acceso.

- También hace referencia a la Ley 39/2015 con un acceso directo al BOE, no creo que los usuarios se lean una ley, en este caso de 64 páginas, con términos pocos amigables para ello, por lo que también acompañaría un vídeo con una breve descripción sobre los derechos y obligaciones principales que les concierne a la hora de hacer un trámite administrativo.

- Y principalmente, un video descriptivo de las distintas opciones a rellenar con ejemplos sobre la misma página web y registro electrónico.

- También se podría incluir un apartado donde cada usuario pudiera exponer los problemas que pudieran tener para realizar su objetivo. Y por supuesto, gestionar cada problema o sugerencia para adaptar el contenido de la página y hacerla más usable.

Aspectos positivos: Haría que el ciudadano pudiera familiarizarse de forma más intuitiva y directa con todos los trámites y servicios que se ofrecen on line.

Aspectos negativos
Requiere un gran esfuerzo de abstracción y generalización para abordar de manera común todos los servicios disponibles por parte de la Administración de forma digital. Y en segundo lugar, concretar en cada página web los diferentes videos orientativos que fueran necesarios y hacerlos de forma accesible y usable.

Y principalmente, dar publicidad a cada uno de los servicios ofrecidos desde un punto común donde el usuario pudiera identificar su necesidad.

RETO 3. Manifiesto #INAPGobiernoAbierto

 He añadido el siguiente punto en Tricider:

Formación CE y Ley 39/2015

Considero básica la formación a todos los ciudadanos sobre sus derechos y deberes, recogidos fundamentalmente en la Constitución Española y en la Ley 39/2015 de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, principalmente sobre el derecho de acceso y conocimiento de los procedimientos administrativos en curso. Actualmente tengo un procedimiento con AEAT y ningún FUNCIONARIO me ha sabido proporcionar el acceso a mi expediente :(

Los cincos más importantes para mí son:

1. Formación CE y Ley 39/2015 --> ya que si no conocemos nuestros derechos no podemos ejercerlos.

2. Considero formación a los empleado públicos para dar publicidad a al ciudadanía --> relacionado con el punto anterior, imprescindible para que los ciudadanos puedan ejercer sus derechos es que los empleados públicos sepan proporcionárselos.

3. Inclusión de los NO nativos digitales --> Imprescindible en la actualidad y ante situaciones de crisis sanitaria como el COVID el acceso no presencial a los servicios de las Administraciones Públicas.

4. Algunos Ayuntamientos locales no incluyen la posibilidad de acceder a consultas del archivo municipal vía on line --> En relación con el punto anterior, imprescindible el acceso no presencial en crisis sanitaria.

5. Introducir asignatura en Secundaria sobre Gobierno Abierto, transparencia y rendición de cuentas. --> La información es la base para ejercer nuestros derechos.

Agente de Transparencia #INAPGobiernoAbierto

 

AGENTES DE TRANSPARENCIA

 

He visitado el portal de transparencia de la Junta de Andalucía (https://www.juntadeandalucia.es/organismos/transparencia.html), el cual no conocía, aunque me ha resultado muy fácil encontrarlo tras buscar en Google “portal de transparencia Junta de Andalucía”, directamente he accedido a él.

A primera vista, tras un recorrido sobre todos los apartados, me parece, en principio, información suficiente, aunque todos los apartados aparecen en formato texto uno tras otros y no queda totalmente claro su contenido hasta seguir navegando a través de cada enlace.

Creo que una vez familiarizada con la página web debe ser útil todo el contenido que parece ofrecer.

 

Plan de Acción.

-          Mejorar Claridad/Comprensibilidad à Demasiado texto poco visual, es aburrido id leyendo cada enlace.

-          Accesibilidad à Tal vez sería más intuitivo poder volver atrás con un botón visual de “Volver”.

-          Estructura à Podría hacerse más visual agrupando contenidos con imágenes intuitivas.